La méthode de résolution de problème permet de définir et d’apporter une solution à un problème donné. Elle se déroule en quatre étapes:
1. Cadrage : relever les différents problèmes, les prioriser, en sélectionner un, essayer de le comprendre, définir le problème avec fixation des objectifs.
2. Analyse : remonter aux causes (un problème ne peut être réglé sans en connaître la ou les causes)
3. Solution : si on explore bien on trouve plusieurs solutions et il faudra choisir la meilleure (plus délicat de choisir la solution)
4. Action : appliquer la solution : généraliser les bonnes pratiques et ne pas retomber dans les mauvaises habitudes
Exemple: Le questionnement QQOQCP
Quand un problème à résoudre devient un conflit
• Arrêter temporairement de chercher des solutions au problème,
• Bien comprendre la réalité de l’autre et partager avec lui votre compréhension,
• Connaître votre propre style de réaction face au conflit et l’ajuster à la situation présente,
• Désamorcer, si possible, le conflit : c’est important d’intervenir tôt afin d’éviter l’escalade.
Quel est votre style de gestion de conflits???
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